Comunicação clara
Transformar dúvidas e informações do produto em orientações, tutoriais e treinamentos.
MINHA TRAJETÓRIA / 2017–2024
Conta Azul
Compliance, qualidade, produto e atendimento
Suporte SaaS, ouvidoria, voz do cliente, compliance fiscal, testes e integrações com prefeituras; tutoriais e treinamentos.
Trajetória em atendimento, compliance, qualidade e produto em ambiente ERP / SaaS.
ATUAÇÃO / NA PRÁTICA
O que fez parte do meu trabalho.
- Atendimento por chat, e-mail e telefone, com organização de demandas e utilização de Zendesk.
- Atuação em ouvidoria e canais de reclamação, acompanhando a voz do cliente e necessidades de melhoria.
- Contato com NPS e Portal de Ideias como fontes de percepção sobre a experiência e o produto.
- Atuação em compliance fiscal, testes e integrações relacionadas à emissão fiscal e a prefeituras.
- Investigação de causas e colaboração com produto, suporte e qualidade na melhoria de processos.
- Produção de tutoriais e treinamentos para tornar informações e orientações mais claras.
HARD SKILLS
Conhecimentos aplicados.
ERP / SaaSZendeskCompliance fiscalNFS-eIntegrações com prefeiturasTestes funcionaisInvestigação de causasOuvidoriaNPSVoz do clienteTutoriais e treinamentosMelhoria de processos
SOFT SKILLS
Como essas habilidades aparecem.
Escuta e relacionamento
Considerar reclamações e feedbacks para compreender a experiência do cliente.
Colaboração entre áreas
Conectar atendimento, produto, qualidade e contexto fiscal na investigação de problemas.
CONEXÕES / APRENDIZADO
O que levo dessa experiência.
Essa trajetória trouxe uma base que uso no código até hoje: compreender regras de negócio, investigar causas e olhar para a experiência de quem utiliza o sistema.
OUTRAS EXPERIÊNCIAS