Empatia
Compreender a dificuldade do cliente e conduzir o atendimento com clareza.
MINHA TRAJETÓRIA / 2024–2025
Zenvia
Suporte técnico
Reprodução de erros, atendimento técnico, documentação e escalonamento para nível 2.
Atuação em suporte técnico, atendimento e investigação de falhas.
ATUAÇÃO / NA PRÁTICA
O que fez parte do meu trabalho.
- Atendimento técnico e compreensão das dificuldades relatadas por clientes.
- Reprodução de erros para identificar o comportamento observado e organizar o diagnóstico.
- Documentação das ocorrências e dos passos necessários para investigação.
- Escalonamento de demandas para nível 2, com informações que ajudam a dar continuidade ao atendimento.
HARD SKILLS
Conhecimentos aplicados.
Suporte técnicoReprodução de errosDiagnósticoDocumentação técnicaEscalonamento N2AtendimentoSaaS
SOFT SKILLS
Como essas habilidades aparecem.
Comunicação técnica
Explicar o problema em linguagem acessível e registrar informações úteis para outros níveis de suporte.
Investigação
Organizar sintomas e passos de reprodução para apoiar a resolução do problema.
CONEXÕES / APRENDIZADO
O que levo dessa experiência.
O suporte fortaleceu meu olhar para software em uso: uma boa solução precisa funcionar e também ser compreensível para quem depende dela.
OUTRAS EXPERIÊNCIAS